质量保证

ATA is to provide customers with a variety of inspection, verification of the professional inspection company, was approved by the China Insurance Regulatory Commission to engage in insurance adjuster professional assessment companies.

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概述

本公司对公估项目按其复杂程度分为一般案件、复杂案件、特殊案件,根据案件的不同分类按管理权限进行管理。明确职责权限,目的是提高公估质量,严格控制风险,为顾客提供一流水平的公估报告。

一、保险公估项目质量控制系统

项目的承接与客户签订合同前,要对复杂项目和特殊项目进行合同评审,承接后对项目组提供必要的资源、明确项目公估标准和实施时间表;在合同实施过程中从现场查勘、收集证据、确认、定责、理算,最后到最终报告全过程都是在受控状态下进行的。为了不断提高项目质量整个管理过程贯穿持续改进思想。

(一)合同管理评审

合同评审工作是控制公估项目质量的最有效方法,把可能出现的风险事先加以预防,保证项目质量规避风险,提高顾客满意率、降低投诉率、按期履行合同。

(二)管理职责及资源提供

公司在项目管理方面对参与项目的各类人员职责分工明确,建立明确的管理职责和提供必要的资源是促进员工对项目尽职尽责做最佳贡献。

(三)实施公估项目

在项目实施过程中,所有过程都在受控状态。过程包括现场查勘、检验、测试、信息收集和整理确认、责任审核、理算到报告设计及编制。

二、保险公估项目管理体系的持续改进

公司在公估项目质量管理上严格按照国际标准ISO9001:2000要求建立质量管理体系,公司质量管理体系包括《质量手册》、《管理控制程序》、《作业指导书》及《管理表格》三个部分组成。保证有效的运行,定期进行内审和管理评审不断持续改进质量管理体系,并决定近期通过第三方认证,确保公估质量。 公司制订明确的质量方针、目标指标和管理承诺。